ПОМОЩЬ
- Только важные |
- Все вопросы
-
Как вернуть товар, если он мне не подошел?
Если товар надлежащего качества не подошел Вам по цвету, форме или размеру, Вы можете вернуть его нам в течение 14 дней с момента получения.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Чтобы вернуть товар, пожалуйста убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей
- сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства
По вашему желанию мы возместим стоимость товара, либо обменяем товар на любой другой.
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине:
- Пр. Соборный 143 (район ТЦ «Украина)». График работы: 9:00-19:00 Без выходных. Телефон: 096-333-50-50
Если вы живете не в Запорожье, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки.
При обмене и возврате товара все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.) несет покупатель.
Мы вернем деньги в течении 2-х дней со дня возврата товара (либо получения его от службы доставки).Что вы не можете вернуть?
К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, следующих товаров:
- все отрезные товары, т.е. товары отпускаемые на метраж
- товары по Уценке (все товары, в названии которых указано слово УЦЕНКА)
-
Как вернуть бракованный товар?
Если Вы обнаружили брак или ненадлежащее качество товара, напишите или свяжитесь с нами - мы обязательно решим проблему и сделаем возврат средств или обмен товара за счет магазина.
Условия возврата бракованных товаров:
Чтобы вернуть товар, пожалуйста убедитесь что:
- со дня получения товара прошло не более 14 дней
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования
- сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства
По вашему желанию мы возместим стоимость товара, либо обменяем товар на любой другой.
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине:
- Пр. Соборный 143 (район ТЦ «Украина)». График работы: 9:00-19:00 Без выходных. Телефон: 096-333-50-50
Если вы живете не в Запорожье, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки УкрПочта. При обмене и возврате бракованных товаров мы берем на себя все сопутствующие расходы (транспортные, почтовые и т.д.), а также вернем деньги в течении 2-х дней со дня получения его от службы доставки. Стоимость доставки товара обратно в магазин компенсируется вместе со стоимостью товара.
Что вы не можете вернуть?
К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, следующих товаров:
- товары по Уценке (все товары, в названии которых указано слово УЦЕНКА), т.к. эти товары продаются изначально с подробным описанием и изображением дефекта, в следствии чего и произошла уценка
- Добрий день,де можна знайти основу для браслета пандора? (Ожидает ответа)
-
Здравствуйте, я оплатила заказ 43780 на суму 45.50грн, я оплатила 46грн через приват24. Но сразу после, на сайте показало, что у меня нет никаких заказов. На е-мейл пришло письмо. Как узнать получили ли вы деньги и отправите ли вы мне мой заказ?
(Ожидает ответа) -
Здравствуйте
Вы отправили мой заказ 43699?
Я оплатила в субботу (Ожидает ответа) - оплатила заказ42996 на сумму429,60 06.07 2019 через приват банк но потверждения не получила ,проверьте пожалуста. (Ожидает ответа)
- оплатила заказ42996 на сумму429,60 06.07 2019 через приват банк но потверждения не получила ,проверьте пожалуста. (Ожидает ответа)
-
Здравствуйте.
Не могу посмотреть вторую страницу своего избранного: и кнопка "2", и "вперед" выбрасывают меня из избранного на главную страницу. Эта проблема решаема?
Заранее спасибо за ответ. (Ожидает ответа) - Заказ оплачено 42788,сума437,30 (Ожидает ответа)
- Добрый день, я заказала на имя Марьяна Тодорович, но случайно сразу покинула страницу, и не сохранила реквизиты по которым нужно оплатить. Можно мне отправить на mail реквизиты за оплату? Спасибо! (Ожидает ответа)
- Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста какую иглу подобрать для бисера 15? (Ожидает ответа)
- Добрый день, скажите пожалуйста, сколько примерно штук в упаковке от 5г(бисер чешский preciosa 10)? Спасибо) (Ожидает ответа)
- Я оплатила заказ № 41259 17.04.2019 в 13:41 Через Приват-24, сума 490,30 но сделать подтверждение через сайт не могу, проверте пожалуйста (Ожидает ответа)
- Я оплатил заказ 40612 через ссылку на сайте. Статус готовится к отправке. В поле сообщить об оплате не могу вводить ничего а через мобильный тоже не работает. Что делать? Или если статус готовится к отправке то не нужно уже подтверждать оплату? (Ожидает ответа)
- Я правильно поняла, что 1 шт. фетра и фоамирана это отрезанный лист (лоскут) размером 10*15 см ? У Вас есть кольца для брелков? (Ожидает ответа)
- Я оплатила заказ номер 38458 онлайн 13.01.19, со счёта снялось 179.77грн. Сообщение о подтверждении оплаты также было отправлено мной 14.01. Но статус заказа остался "ожидается оплата". Мой телефон 89776961175, Россия. (Ожидает ответа)
- Добрый день. У меня есть схема вышивки бисером, у Вас можно подобрать бисер, если названия цветов и номеров бисера нет только количество. Это возможно как то сделать? (Ожидает ответа)
- Я живу не в Киеве,а в Киевской области. Моего села на сайте нет. Но я написала индекс почты. Надо ли писать название села и где? (Ожидает ответа)
- Добрый день!не могу подписаться на рассылку новостей,что делать? (Ожидает ответа)
- Здравствуйте, на сайте пропали фото всех натуральных бусин, причем это начало происходить в момент добавления в заказ? (Ожидает ответа)
- Отредактировать не могу,по этому пишу уточнение.вот эти интересуют Держатель для кулона, 20 мм, Темное серебро, 1 шт (OSN-004652). (Ожидает ответа)
- Здравствуйте!уточните размеры по держателям кулонов-я так понимаю Вы даёте только длину.нужна ширина захвата (Ожидает ответа)
- Здравствуйте,у вас есть бквы С и Д?? (Ожидает ответа)
-
я оплатила замовлення, гроші з карти знялись...
но підтвердження оплати на сайті не вдалрсь зробити. Запитання - я отрииаю свій товар? (Ожидает ответа) -
Как заказать наложенным платежом?
Условия отправки наложенным платежом:
- Служба доставки - НоваяПочта
- В заказе нет отрезных товаров
- Сумма заказа от 250 гривен
- Стоимость пересылки денежных средств оплачивает заказчик
- Есть ли самовывоз в Запорожье? (Ожидает ответа)
- Почему, когда я оформляю заказ, то карта указывается какая-то другая? (Ожидает ответа)
- Добрый вечер. Забыла пароль - при восстановлении на почту приходит ссылка, перехожу по ней, она неактивна. как войти на сайт под своей страницей? (Ожидает ответа)
-
Как подтвердить оплату?
При подтверждении оплаты необходимо сообщить:
- номер заказа
- переведенную сумму
Сделать это можно любым удобным для вас способом:
- через форму подтверждения оплаты - ПОДТВЕРДИТЬ ОПЛАТУ
- по телефону / через viber: +38 (096) 333-50-50
- через email - sale@umeu.com.ua
- через нашу группу ВКонтакте или Facebook
- номер заказа
-
Не могу оформить заказ, нажимаю на кнопку "Оформить заказ" и ничего не происходит.
Если по каким-либо причинам не получается оформить заказ (не работает кнопка, не открывается окошко, ничего не происходит и т.д.), то в первую очередь чтобы не пропали товары в вашей корзине необходимо выполнить следующее:
- Если вы уже зарегистрированы - то авторизоваться
- Если нет - то зарегистрироваться
- Теперь все товары в вашей корзине привязаны к вашему аккаунту
Теперь есть 2 варианта как оформить заказ:
- можете попробовать авторизироваться на нашем сайте в любом другом браузере и оформить заказ
- если не получиться - то позвонить менеджеру (+380963335050) или написать нам на email - мы оформим заказ за вас (потребуется сообщить нам email или телефон указанный при регистрации)